情感咨询作为一个新兴的行业，如何规范服务标准和界定服务形态，是用户最关心的问题，广州圆心谱婚恋指导师李老师认为，只有通过机制才能完善行业的服务标准，比如当用户遇到问题时，除了婚恋指导师，是否还有机构的其他监督与服务体系去保障用户的权益，机构内部反馈与投诉机制如何更加高效解决用户的问题。
一、广州圆心谱建立服务保障体系闭环
由于学员遇到情感问题，情绪本身就比较波动或急躁，对于学员在辅导过程中的各种流程、专业知识学习等操作细节上不清晰，广州圆心谱婚恋指导师均会第一时间沟通与解决。同时广州圆心谱也有完善的用户意见反馈与投诉处理机制，听取用户的真实反馈后，最大可能帮助学员解决在学习和辅导期间遇到的问题。
为保障服务，广州圆心谱创立标准化服务流程，实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导，到AI服务回访，为用户实现一站式数字化服务。严格落实合规管理体系、用户隐私保障制度、用户反馈处理机制等。
二、用户保障机制助力解决反馈与投诉问题
李老师表示：通过数据统计，广州圆心谱用户反馈与投诉处理机制上线以来，为学员在学习过程中扫清了障碍，提高学习效率的同时也促进了情感辅导的效果，婚恋指导师的服务意识与服务质量得到全方位的监督与跟进。
在学员辅导学习阶段，通常会因为服务流程、系统使用、课程安排等“事务性”工作，让学员有些节点不清晰但又没及时与婚恋指导师沟通，在服务监督体系上线后，进一步提升了学员学习和辅导效率。
三、圆心谱婚姻家庭辅导
圆心谱（广州圆心谱科技发展有限公司），致力于以“互联网科技＋心理健康服务、婚姻家庭辅导”模式，协助政府为基层社区、学校、企业和家庭提供智能化、体系化的幸福指导，做中国幸福家庭的成长陪伴者。自主研发圆心谱APP，与高校名师、权威心理咨询师、资深法律专家共同打造700+门精品课程，2000+场线上直播课，已有46万+用户进行在线学习。
全过程跟进以确保学习效果
圆心谱以强大的中后台能力实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导，到AI服务回访，对全部过程进行监督，保障教学的及时性以确保学习效果。
四、促进心理行业规范化 参与行业标准定制
圆心谱一直致力于促进心理行业的规范化、标准化，推动心理行业的良性发展。根据国务院印发的《深化标准化工作改革方案》指导意见，心理咨询行业作为市场化程度高、技术创新活跃、产品类标准较多的领域，先行开展团体标准试点工作。
广州市心理咨询师协会联合幸媛教育在内的多家单位，不断收集、汇总国家和地方各领域专家和代表的意见和反馈，对评价规范进行研究、优化和完善，加快推动《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准发布。
圆心谱不仅建立了也完善的婚恋辅导服务体系、课程体系、学员反馈与投诉处理机制等内部标准，还将持续发挥在心理健康服务、婚姻家庭教育领域的技术积累与服务经验，持续推动行业向更有序化、标准化的方向发展。
原标题：广州圆心谱通过学员反馈与户投诉处理机制，提升婚姻修复辅导效率